お客様への対応

今日は午前中忙しかったけど午後から暇ですね～

お客様からお問い合わせをいただきました。

あっ、当店ではお客様から商品・店員・お店全体へのオシカリ・ご意見・ご希望・お礼・・・全部ひっくるめて「お問い合わせ」といいます。

クレームとか苦情という言葉は使いません。

クレームとか苦情という言葉はイヤな言葉ですし、たいていのお客様も口にしたくないし言われたくないと思います。

↓ こちら

「プロプランセンシティブ17kg」

上から開封して日々食べれば食べるほど(下へいけばいくほど)フードにたくさんの粉が付いている。だいじょーぶだろうか？

という問い合わせでした。

私どもはこのような問い合わせに対しては勝手に思った回答をするのではなく、

まず深くお詫びをさせていただき、

商品をお預かりし、

メーカーに送り回答を待ち、

お客様へご報告致します。

フードが粉っぽいという商品は過去に何社かありました。

メーカーの回答はどこも一緒で「製造段階でフードのカスというかクズというか粉が混じってしまった、ワンちゃんの体には問題ない」そうです・・・

でもお客様には商品をお持ちいただいた時点でそのようなことはお話しません。

そうじゃないかもしれないからです、勝手な判断はしません。

とりあえずワンちゃんは元気なようなんで安心しました！